Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions générales d'utilisation.
1. Tous les achats sont définitifs
Les lots de crédits donnent un accès immédiat à un contenu numérique généré et fourni au moment même de leur utilisation. Tous les achats de lots de crédits sont définitifs et non remboursables, y compris les crédits inutilisés, partiellement utilisés ou expirés, sauf dans les cas prévus aux articles 4 et 5 ci-dessous ou lorsque la loi impérative en dispose autrement.
2. Essayer avant d'acheter
Chaque nouveau compte reçoit 15 crédits gratuits, suffisants pour trouver des idées et obtenir un Score A.I.M. complet avec son détail. Utilisez-les pour déterminer si la Plateforme vous convient avant d'acheter un lot.
3. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni)
Avant de finaliser un achat, vous devez consentir expressément à ce que la fourniture des crédits commence immédiatement et reconnaître que vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours dès que les crédits sont ajoutés à votre compte. Une fois ce consentement donné, vous ne pouvez plus vous rétracter de l'achat.
4. Erreurs techniques : restitution des crédits
Si une action échoue en raison d'un problème de notre côté (erreur de génération, résultat vide ou illisible), la Plateforme restitue automatiquement les crédits correspondants.
Si vous estimez que des crédits ont été déduits sans résultat exploitable et n'ont pas été restitués :
- Écrivez à info@angeingabire.com dans les 14 jours suivant l'action.
- Indiquez l'e-mail de votre compte, l'action concernée (par exemple, Business Blueprint), la date et l'heure approximatives, ainsi qu'une brève description ou une capture d'écran.
- Nous examinerons l'historique de votre compte. Si l'erreur est confirmée, nous restituerons les crédits sur votre compte. Les crédits restitués à la suite d'une erreur n'expirent jamais.
La restitution de crédits à la suite d'une erreur confirmée constitue une correction, et non un remboursement en argent.
5. Cas de remboursement en argent
Nous remboursons le montant payé sur votre moyen de paiement d'origine si :
- vous avez été débité deux fois pour le même achat en raison d'une erreur technique ;
- un paiement a été effectué sans votre autorisation et vous nous le signalez rapidement ;
- les crédits payés n'ont jamais été ajoutés à votre compte et nous ne sommes pas en mesure de les ajouter ;
- nous cessons définitivement d'exploiter la Plateforme, ou fermons votre compte pour une raison autre qu'un manquement de votre part à nos Conditions, auquel cas nous remboursons la valeur de vos crédits achetés inutilisés et non expirés ;
- la loi impérative de protection des consommateurs de votre pays l'exige.
Les remboursements accordés sont effectués via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
6. Ce qui n'est pas remboursable
- Un changement d'avis après l'achat.
- L'insatisfaction à l'égard du contenu, des scores ou des recommandations générés par l'IA, qui sont par nature des estimations.
- Les crédits expirés faute d'utilisation dans les 30 jours.
- Les crédits perdus lors de la suppression de votre compte.
- Les crédits utilisés pour des actions menées à bien, même en cas d'erreur de saisie de votre part.
- Les comptes suspendus ou fermés pour manquement à nos Conditions.
7. Rétrofacturations
Merci de nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque : la plupart des problèmes se règlent rapidement. Si vous effectuez une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable, nous pouvons suspendre votre compte pendant la durée de la procédure. Si la contestation est tranchée en votre faveur, les crédits issus de cet achat seront retirés. Votre reçu et votre relevé bancaire mentionnent Ange Ingabire LLC, la société qui exploite l'AI Productization Lab : si vous ne reconnaissez pas un débit, écrivez-nous à info@angeingabire.com avant de contacter votre banque.
8. Contact
Ange Ingabire LLC
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
E-mail : info@angeingabire.com